Se si vogliono ottenere dei risultati nell’innovation marketing oggi è impensabile trascurare strumenti e canali di promozione quali ad esempio l’e-mail marketing, l’e-commerce, la pubblicità sui motori di ricerca e il SEO oltre al video marketing e ai social network sino ad arrivare al marketing virale. Oggi, questi mezzi da soli però non bastano più. Per posizionare un’azienda e i suoi prodotti in modo davvero nuovo e soddisfare le esigenze dei clienti è necessario mostrarsi ricettivi rispetto alle grandi trasformazioni che stanno avvenendo a livello globale e ai cambiamenti su piccola scala.
Lockdown, digitalizzazione e Innovation Marketing customer centric
Due sono i principali driver del cambiamento che indicano chiaramente la direzione, obbligata, da imboccare per intraprendere una strategia di innovation marketing efficace. Il primo, più urgente, non pianificato e brusco, è il lockdown legato all’emergenza sanitaria che ha fortemente modificato le abitudini dei consumatori chiamando le aziende a riprogettare non solo l’offerta ma anche processo di acquisto e il modo di relazionarsi per entrare in sintonia con i propri clienti. Il secondo è la digitalizzazione, che il Covid-19 ha accelerato, ma che era già in atto fin dalla nascita di tutti quei canali e strumenti di comunicazione oggi obbligatoriamente da integrare con quelli tradizionali.
In questo nuovo scenario, sempre più digitale e ricco di opportunità, fare innovation marketing non significa solo cambiare tone of voice o aprire degli account social aziendali ma ripensare interamente alla customer experience perché è questo il vero fattore che determina le scelte d’acquisto e non più il singolo prodotto o servizio. Nel ripensare all’approccio con il cliente, il marketing ha anche il compito di coinvolgerlo per raccogliere feedback nella fase di sviluppo dell’offerta, assicurando così che i nuovi prodotti e servizi siano orientati all’attuale mercato.
Approccio omnichannel per diventare lovemark
Dati questi presupposti, diventa necessaria l’introduzione di una strategia di comunicazione e marketing omnicanale per rispondere alle nuove necessità e cogliere appieno gli stimoli offerti dalla trasformazione digitale in atto nelle persone oltre che nelle aziende. Ciò significa per un’azienda essere prima di tutto raggiungibile ovunque, da qualunque dispositivo, dando un’immagine coordinata e senza “strappi” nell’esperienza dell’utente. È però anche necessario riuscire ad instaurare con esso un legame di fiducia che si può arrivare a definire amoroso, lavorando sulle emozioni, sulla realizzazione di eventi, sul coinvolgimento ad iniziative che accendano il senso di partecipazione.
I canali di comunicazione, quelli digitali e quelli tradizionali, vanno quindi gestiti in modo sinergico, per intercettare e coinvolgere il cliente anche emotivamente in tutte le fasi d’acquisto e garantire una customer experience gratificante, toccante e possibilmente entusiasmante. Adottando un approccio olistico e unendo i punti di forza di ciascun canale in una nuova strategia di innovation marketing integrata e dinamica, si possono raggiungere risultati concreti e che le aziende stesse hanno raccontato nella ricerca dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience: incremento delle vendite (per l’81% delle aziende intervistate), aumento dei lead (64%), personalizzazione della comunicazione (62%), miglioramento dell’engagement (59%), miglioramento della loyality (55%) e creazione di nuovi prodotti e servizi (21%).
Perché formarsi puntando sull’omnichannel
Il 2020 è stato un anno di svolta ma sarà il 2021 quello dell’affermazione per l’omnichannel visto il livello di adozione e di interesse registrato nelle aziende che con il lockdown sono state “scosse dal loro torpore”. Sempre l’Osservatorio indica infatti che per oltre 7 aziende su 10 (72%) l’emergenza Covid-19 ha accelerato la trasformazione in ottica Omnichannel Customer Experience, ma solo il 7% ha un approccio pienamente maturo al tema.
E’ oggi il momento ideale quindi per formarsi sull’omnichannel. Ciò significa imparare ad analizzare molto bene gli effetti gli effetti dell’emergenza Covid 19 sul mercato e l’impatto delle nuove tecnologie sulla comunicazione per poi arrivare a saper progettare un’architettura di comunicazione omnicanale che integri il digitale e il tradizionale in modo sinergico ed efficace, “seamless”, valorizzando tutti gli attori e gli strumenti coinvolti.
Nell’implementare questo nuovo approccio l’esperto di innovation marketing dovrà anche coinvolgere attivamente il target in progetti di co-creazione e UGC (user generated content) e misurare le attività implementate. I dati infatti sono essenziali in una strategia di innovation marketing omnichannel per comprendere il contributo delle diverse azioni e poterle poi opportunamente orchestrare, puntando concretamente al raggiungimento degli obiettivi di business. Oltre ai numeri presenti nelle analisi sulle performance dei diversi canali, sono importanti anche quelli indicati nelle ricerche ci mercato che fungono da strumento primario per realizzare un sistema informativo di marketing e delineare le azioni necessarie nelle diverse fasi del funnel.
Un altro tema importante per chi desidera formarsi sull’omnichannel è l’e-commerce marketing. Molte sono le aziende che si sono trovate a fare questo salto nel digitale improvvisamente, per sopravvivere durante il lockdown, e il bisogno di esperti in tal senso sussiste tuttora. Oggi l’e-commerce rientra a pieno titolo nelle strategie di innovation marketing ed è vero che aggiunge complessità ma anche tante opportunità di catturare l’attenzione di un nuovo tipo di cliente, quello che si muove con che si muove con rapidità, agilità e frequenza tra l’online e l’offline: il cliente omnichannel.
